东莞“单一窗口”智能客服正式接入企莞家，部署在东莞市商务局微信公众号、东莞“单一窗口”门户网站（https://dg.gd.singlewindow.cn）以及东莞市企业综合服务平台网站（https://zwfw.dg.gov.cn/dgecsp/#/home），实现PC端和移动端全覆盖。企业可以根据实际需求通过手机随时提问，也可通过电脑一键咨询，灵活选择，切实提高企业的服务效能。

　　东莞“单一窗口”智能客服依托AI大模型，实现高频咨询秒级解析与精准引导；遇到复杂场景，可以转人工进一步咨询，实现“人工+智能”双轨协同。东莞“单一窗口”智能客服具备以下三大优势：

　　·全天候响应：不受工作时间限制，节假日、深夜均可实时解答通关、物流、税费等高频问题；

　　·精准语义理解：支持模糊提问、多轮对话，例如“原产地证书怎么延期？”“报关被退单怎么办？”；

　　·秒级回复效率：大部分高频问题实现秒级回复，复杂问题、进一步咨询可转人工；

　　东莞“单一窗口”智能客服以AI大模型为引擎，着力提升客服智能化水平，持续优化智能客服的使用体验，提供更加精准的企业咨询服务，打造智慧口岸的服务典范。

　　东莞市口岸服务中心

　　2026年6月30日